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智能时代物业项目客户满意的品质提升策略

来源:维也纳 时间:2020/7/2

写在前面:

人工智能时代,

我们会面对怎样的变化?

永无休止的变化是一切人造之物的命运,

我们正在从一个静态的名字世界前往一个流动的动词世界;

未来的三十年里,产品将会变成服务和流程,

随着高科技的注入,产品会变成服务;

作为服务的提供商,

我们需要对用户的使用、反馈、竞争、创新作出快速的适应,

我们所处的新时代,流程将完胜产品。

物业行业的发展进入智慧、智能加速时代。我们面对的客户需求在资本和技术的催生下,以前所未有的速度推进。身处其中的我们,似乎在一个永远无法停止的传送带上,传送带的速度越来越快,我们是否做好准备去面对传送带两边越来越快变化的风景,是否有足够的力量,在不断加速的传送带上站稳自己,甚至随着传送带的加速而奔跑,跟进一步借助传送带的加速度助力我们的企业更快速奔跑,还是停滞或者无法跟上传送带的加速,被传送带抛出、卷入历史。一切都在于我们当下的选择,选择不断学习,不断前进,不断奔跑。

有鉴于此,中国物业管理商学院特邀业内知名品质实战专家王蓓老师于年6月29—30日,上海,开展为期两天的《智能时代物业项目客户满意的品质提升策略》实战专题(解密物业商道第64期)。

本次课程从客户细分、需求识别及CRM基础管理切入,以品质管控体系重塑的四大核心连接客户满意与品质管控,最后再由品质管控落地到现场的改善,最终回到客户满意。集理论、实践、系统于一体,实用与深度兼顾。全面提升学员的知识广度与思考深度。助力学员在市场高速变化中应对挑战!以精立业、以质取胜,重塑品质管控体系。

特邀讲师课程收益

1、让学员了解人工智能所带来的客户需求的变化,认知智慧物业所带来的物业行业、企业和项目可能的作业组织方式的改变,扩展视野。

2、带领学员夯实客户细分、需求识别、档案积累及更新等CRM管理工具。

3、帮助学员了解客户满意与品质管控之间的盲区,掌握如何消除盲区的方法。

4、掌握品质管控体系重塑的四大核心及梳理优化工具。

5、充分认知个人、组织的自我驱动在品质管控策略到客户满意中的核心驱动作用。

6、掌握让基层员工持续、正确、安全的把事情做好,让客户满意的关键。

7、帮助学员达成客户感受价值、员工感受价值及企业价值实现的多赢局面。

课程要点01谁是客户——客户消费行为习惯分析,业主物业消费需求、

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